Kosten der Zusatzpakete

Die Kosten unserer Zusatzpakete richten sich nach Ihrem gewählten Tarif. Je höher Ihr Tarif, desto günstiger sind in der Regel die Zusatzoptionen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer Zusatzpakete mit jeweiliger Preisinfo:

oe plusDSB

• ab 9,90 € pro Monat

oe docs

• ab 9,90 € pro Monat

Inspektionspläne

• ab 14,90 € pro Monat

oe repair

• ab 19,90 € pro Monat

|| Deaktivierung von Zusatzpaketen: || Wenn Sie ein Zusatzpaket nicht mehr nutzen möchten, geben Sie uns bitte kurz Bescheid – wir kümmern uns gerne um die Deaktivierung. Sollten Sie sich noch in der Testphase eines Zusatzpakets befinden, können Sie dieses auch direkt selbst in Ihrem Kundenportal deaktivieren. ||

Wenn Sie Fahrzeuge ohne DSB bearbeiten möchten, hilft Ihnen dieses Zusatzpaket: 

• Was ist oeplus DSB? 

oeplus DSB ermöglicht die Erstellung eines digitalen Servicenachweises, wenn ein Hersteller kein offizielles digitales Serviceheft für anbietet.

• Wann ist oeplus DSB sinnvoll? 

Für Hersteller ohne offizielles DSB (z. B. einzelne Marken wie Renault, Dacia, Citroen, Opel, Fiat, Suzuki etc.) Als digitale Dokumentation für Kunden, Leasingfirmen oder Rückfragen Als Alternative, wenn kein Herstellereintrag möglich ist

| Auswirkungen von oeplus DSB auf Garantieansprüche Nach unserem aktuellen Kenntnisstand hat die Nutzung von oeplus DSB keinen negativen Einfluss auf bestehende Garantieansprüche. Voraussetzung dafür ist, dass: der Service fachgerecht und gemäß Herstellervorgaben durchgeführt wurde, eine ordnungsgemäße Rechnung ausgestellt wurde und der Service vollständig dokumentiert ist. Unter diesen Bedingungen bleibt der Garantieanspruch grundsätzlich bestehen. Für maximale Sicherheit empfehlen wir Endkunden jedoch, sich im Einzelfall zusätzlich bei einer autorisierten Vertragswerkstätte des jeweiligen Herstellers zu informieren.

Das Zusatzpaket QR Connect ermöglicht die digitale Verknüpfung eines analogen Servicehefts mit einem Serviceeintrag im oe service Portal Hierbei wird ein individueller QR-Code erzeugt, der im bestehenden Serviceheft angebracht wird und direkt auf den digitalen Serviceeintrag verweist. So bleibt das analoge Serviceheft bestehen, wird jedoch durch eine digitale Service­dokumentation ergänzt. QR Connect bietet eine zusätzliche Absicherung der Servicehistorie und schafft einen digitalen Mehrwert für Fahrzeuge, die weiterhin mit einem klassischen Serviceheft geführt werden.

Das Zusatzpaket oe docs ermöglicht es, fahrzeugbezogene Dokumente wie Rechnungen, Service- oder Wartungsnachweise direkt aus dem Serviceprozess per E-Mail an den Kunden zu versenden Die Dokumente werden während der Erstellung eines Serviceeintrags im oe service Portal hochgeladen und nach Abschluss des Eintrags automatisch an den Kunden übermittelt. So wird der Serviceprozess vollständig digital abgebildet, der manuelle Versand von Unterlagen entfällt und Kunden erhalten ihre Dokumente zeitnah und übersichtlich. oe docs unterstützt eine professionelle Kundenkommunikation und sorgt für eine klare Zuordnung aller Unterlagen zum jeweiligen Fahrzeug und Serviceeintrag.

Was ist das Zusatzpaket Inspektionspläne?

Mit dem Zusatzpaket Inspektionspläne erhalten Sie Zugriff auf herstellerspezifische Wartungs- und Inspektionspläne direkt im oe service Portal.

Wofür wird es benötigt?

• Unterstützung bei der korrekten Durchführung von Servicearbeiten
• Orientierung bei Wartungsintervallen und Prüfpunkten
• Ergänzende Hilfe bei der Erstellung von Serviceeinträgen

oe service bietet aktuell folgende Zusatzpakete an:

• Inspektionspläne
• oeplus DSB
• QR Connect
• oedocs
• oe repair

Bei der Registrierung in unserem Portal haben Sie die Möglichkeit, Ihre UID-Nummer anzugeben.

Die UID-Nummer wird aus zwei Gründen benötigt:

1. Steuerliche Abwicklung Sie ist notwendig für die korrekte Berechnung bzw. Weitergabe der länderspezifischen Mehrwertsteuer. 2. Herstelleranforderungen Einige Hersteller, wie z. B. BMW und Mercedes, verlangen bei der Registrierung eine gültige UID-Nummer. Ohne hinterlegte UID-Nummer ist es daher nicht möglich, Anfragen oder Serviceeinträge für diese Hersteller durchzuführen.

Registrierung ohne UID-Nummer

Sie können sich grundsätzlich auch ohne UID-Nummer registrieren und unser Portal nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall bestimmte Hersteller (z. B. BMW und Mercedes) nicht verfügbar sind.

Nachträgliches Hinzufügen

Sobald Sie über eine UID-Nummer verfügen, können Sie diese jederzeit in Ihrem Kundenportal hinterlegen. Geben Sie uns anschließend bitte kurz Bescheid, wenn Sie eine Nutzung für Hersteller wie BMW oder Mercedes wünschen – wir kümmern uns dann um die weitere Einrichtung.

Der Service von oe service richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Voraussetzungen für die Registrierung:

• Gültiger Gewerbenachweis mit KFZ-Bezug
• Lichtbildausweis (z. B. Reisepass oder Personalausweis)
• Eine von oe service bereitgestellte Vollmacht

| ⚠️ Privatpersonen können oe service nicht nutzen. Wenn Sie eine Servicehistorie für Ihr Fahrzeug aabrufen möchten, besuchen Sie bitte servicehistorie.at

Nach der Registrierung prüft unsere operative Abteilung Ihre Angaben und Dokumente.** Für die Verifizierung erforderlich:

• Gewerbenachweis
• Lichtbildausweis
• Vollmacht mit Unterschrift und Firmenstempel**

|| Die Verifizierung ist notwendig, damit: Hersteller‑Accounts beantragt werden können Serviceeinträge beim Hersteller durchgeführt werden können 🔒 Aus Sicherheits‑ und Herstellervorgaben ist eine Verifizierung zwingend erforderlich.

Die Vollmacht erlaubt oe service:

• Hersteller‑Accounts in Ihrem Namen zu beantragen
• Digitale Serviceeinträge bei Herstellern vorzunehmen Die Vollmacht muss:
• vollständig ausgefüllt sein
• eine Unterschrift enthalten
• den Firmenstempel tragen || 👉 Die Vollmacht muss immer im Kundenportal hochgeladen werden. Anschließend kann sich die zuständige Abteilung an die Arbeit machen und Sie bei allen Herstellern registrieren, sodass Sie das Portal so schnell wie möglich nutzen können.

Nach der Registrierung erhalten Sie automatisch eine kostenlose und unverbindliche Testphase. Während der Testphase können Sie:

• das Portal vollumfänglich testen
• alle Add‑Ons ausprobieren
• Serviceeinträge simulieren

1. Registrierung über unsere Website starten
2. Unternehmens‑ und Kontaktdaten eingeben
3. Kundenkonto anlegen (E‑Mail & Passwort)
4. Hochladen der erforderlichen Dokumente
5. Abschluss der Registrierung Nach Abschluss befindet sich Ihr Account automatisch in der kostenlosen Testphase.

Wenn Ihre Zahlungsmethode beim Abschluss eines Tarifs nicht akzeptiert wird, kann dies verschiedene Ursachen haben.

Mögliche Gründe:

• Ihre Kredit- oder Debitkarte ist abgelaufen oder gesperrt
• Ihr Konto ist nicht für internationale Abbuchungen freigeschaltet (z. B. bei Schweizer Konten für Zahlungen aus EU-Ländern)

Was können Sie tun?

Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Abbuchungen von oe service möglich sind und Ihre Zahlungsmethode korrekt aktiviert ist. Sollten weiterhin Probleme auftreten, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Wenn Sie Ihre Rechnungen in auf eine bestimmte E-Mail Adresse bekommen möchten, dann müssen Sie diese in Ihrem Kundenportal direkt angeben unter dem Punkt "Meine Daten". Alle Rechnungen sind auch in Ihrem Kundenportal verfügbar unter dem Punkt "Kostenübersicht". Zusätzlich werden Rechnungen immer per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse gesendet

1. Die Rechnungs-E-Mail-Adresse kann im Kundenportal angepasst werden:
   • Meine Daten
2. Wichtig:
   • Änderungen an Stammdaten können eine neue Verifizierung auslösen
3. Die operative Abteilung prüft Änderungen gemäß Hersteller-Vorgaben

1. Zusätzliche Beträge entstehen, wenn:
   • das inkludierte Kontingent überschritten wird
   • zusätzliche Serviceeinträge oder Historienabfragen durchgeführt werden
2. Der Mehrverbrauch wird:
   • transparent in der Rechnung ausgewiesen
   • gemäß dem gebuchten Tarif verrechnet
3. Aktuelle Freimengen können jederzeit beim Support erfragt werden

1. Je nach Zahlungsmethode kann die Verbuchung:
   • 1–7 Werktage dauern
2. Währenddessen steht die Zahlung im Status „in Bearbeitung“
3. Sobald der Betrag im System eingegangen ist:
   • wird der Status automatisch aktualisiert
   • der Account ist vollständig freigegeben

Missverständnisse vermeiden

1. Zahlungserinnerungen dienen ausschließlich zur Information
2. Sie informieren über:
   • bevorstehende Abbuchungen
   • offene oder fehlgeschlagene Zahlungen
3. Die Erinnerung stellt keine Mahnung dar
4. Ziel ist maximale Transparenz über:
   • Betrag
   • Zeitpunkt
   • Zahlungsgrund

1. Schlägt eine Zahlung fehl:
   • bleibt der Account zunächst aktiv
   • das System startet automatisch einen erneuten Zahlungsversuch
2. Falls die Zahlung weiterhin nicht möglich ist:
   • wird der Kunde per E-Mail informiert
   • Zugang zum Portal wird vorübergehend gesperrt
   • der Support meldet sich ggf. aktiv

Kontobelastung

• Abbuchungen erfolgen:
  • monatlich bei monatlichen Tarifen
  • jährlich bei jährlichen Tarifen
  • sofort bzw. gesammelt bei Mehrverbrauch
• Vor jeder Abbuchung wird automatisch eine Zahlungsinformation / Rechnung per E-Mail versendet
• Die tatsächliche Abbuchung kann je nach Bank 1–7 Werktage dauern

Zahlungsmethoden:

• Bei oe service erfolgen Zahlungen standardmäßig per
  • SEPA-Lastschrift oder
  • Kreditkarte
• Die hinterlegte Zahlungsmethode wird automatisch für:
  • Tarifgebühren
  • Zusatzpakete
  • Mehrverbrauch (Pay-per-Use) verwendet
• Selbstständige Überweisungen sind nicht vorgesehen

Falls Sie sich nicht einloggen können:

• Überprüfen Sie bitte, ob Sie sich mit der richtigen E-Mail Adresse einloggen
• Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“
• Prüfen Sie auch Ihren Spam‑Ordner Wenn:
• das System meldet „User existiert nicht“,
• aber die E‑Mail bereits vergeben ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Bitte prüfen Sie:

• Dateiformat (PDF, JPG, PNG)
• Dateigröße

Falls weiterhin Probleme auftreten:

• Screenshot der Fehlermeldung an den Support senden

Mögliche Ursachen:

• fehlende Pflichtfelder
• ungültige Fahrzeugdaten
• Es wurde bereits angefangen, einen Service einzutragen (Hierzu müssen Sie auf "Servicedetails anzeigen" gehen und den entsprechenden Serviceeintrag weiter bearbeiten)

Wenn Ihr Fahrzeugmodell nicht in der Liste erscheint oder der Typ nicht auswählbar ist, können Sie alternativ die Option „Unbekannt“ auswählen. Sollten Sie eine VIN (Fahrgestellnummer) eingeben und es wird ein anderer Hersteller angezeigt, überprüfen Sie bitte zunächst die eingegebene VIN sorgfältig auf Tippfehler. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Support.

Hersteller können Accounts deaktivieren, wenn:

• über längere Zeit keine Einträge erfolgt sind In diesem Fall:
• beantragen wir automatisch oder manuell eine Reaktivierung Die Freischaltung:
• kann einige Tage dauern

Diese Meldung bedeutet:

• die E-Mail-Adresse ist bereits im System vorhanden Mögliche Ursachen:
• frühere Registrierung
• abgebrochene Testphase Bitte wenden Sie sich an den Support:
• wir reaktivieren oder bereinigen den Account

Mögliche Ursachen:

• Browser-Cookies oder Cache
• veraltete Browser-Version
• temporäre Systemwartungen Empfohlene Schritte:
• Cache und Cookies löschen
• anderen Browser testen (Chrome / Edge)
• anderen Rechner oder ein anderes Gerät ausprobieren

Bitte prüfen Sie zuerst:

• ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wird
• ob Sie sich auf der richtigen Login-Seite befinden Falls das Passwort vergessen wurde:
• nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ Sollte eine Fehlermeldung erscheinen:
• machen Sie bitte einen Screenshot
• senden Sie diesen an den Support

Wir bieten verschiedene monatliche Tarife an, um deinen individuellen Bedarf bestmöglich abdecken zu können. Die Tarife unterscheiden sich vor allem durch die Anzahl der enthaltenen Serviceeinträge und Servicehistorien.

oe starter – 16,90 € pro Monat

Geeignet für Einsteiger oder Werkstätten mit geringem Bedarf. Enthält:

• 1 Serviceeintrag pro Monat
• 1 Servicehistorie pro Monat
• Modelldaten inklusive
• zusätzliche Einträge oder Funktionen können bei Bedarf hinzugebucht werden.

oe 5 – 64,90 € pro Monat

Für Werkstätten mit regelmäßigem Bedarf. Enthält:

• 5 Serviceeinträge pro Monat
• 2 Servicehistorien pro Monat
• Modelldaten inklusive
• zusätzliche Einträge zu reduzierten Preisen.

oe 10 – 125,90 € pro Monat

Für Werkstätten mit höherem Servicevolumen. Enthält:

• 10 Serviceeinträge pro Monat
• 5 Servicehistorien pro Monat
• Modelldaten inklusive
• zusätzliche Einträge zu nochmals günstigeren Konditionen.

Eine genauere Übersicht unserer Tarife finden Sie hier.

|| Bitte beachten Sie, dass sich alle angeführten Preise als Nettopreise exklusive Mehrwertsteuer verstehen.

Neben den monatlichen Tarifen bieten wir auch unsere jährlichen Tarife an. Bei jährlicher Zahlung werden nur 10 Monate verrechnet, du erhältst also zwei Monate kostenlos. Außerdem profitierst du von der Fair-Use-Policy: Nicht genutzte Freimengen können in den Folgemonaten verwendet werden.

oe starter – 169,90 € pro Jahr

Geeignet für Einsteiger oder Werkstätten mit geringem Bedarf. Enthält:

• 1 Serviceeintrag pro Monat
• 1 Servicehistorie pro Monat
• zusätzliche Einträge oder Historien können bei Bedarf hinzugebucht werden.

oe 5 – 649,90 € pro Jahr

Für Werkstätten mit regelmäßigem Bedarf. Enthält:

• 5 Serviceeinträge pro Monat
• 2 Servicehistorien pro Monat
• zusätzliche Einträge zu reduzierten Preisen möglich.

oe 10 – 1.259,90 € pro Jahr

Für Werkstätten mit höherem Servicevolumen. Enthält:

• 10 Serviceeinträge pro Monat
• 5 Servicehistorien pro Monat
• zusätzliche Einträge zu nochmals günstigeren Konditionen.

Eine genauere Übersicht unserer Tarife finden Sie hier.

|| Bitte beachten Sie, dass sich alle angeführten Preise als Nettopreise exklusive Mehrwertsteuer verstehen.

oe service bietet unterschiedliche Tarife, die sich nach dem individuellen Nutzungsverhalten richten. Grundsätzlich gibt es:

• Tarife mit monatlicher Abrechnung
• Tarife mit jährlicher Abrechnung
• Pay-per-Use

Alle Tarife unterscheiden sich in:

• inkludierten Serviceeinträgen
• inkludierten Servicehistorien
• Preis pro zusätzlicher Nutzung
• Kosten der Zusatzpakete

Hier findest du eine Übersicht unser aktuellen Tarife.

Die Account-Pflege Gebühr deckt:

• laufende Pflege der Hersteller-Accounts
• regelmäßige technische Prüfungen
• administrative Betreuung

| Da die Account-Pflege Gebühr nur im Tarif Pay-Per-Use anfällt, lohnt es sich in der Regel auf unsere anderen Tarife umzusteigen. Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen rund um ihren aktuellen Tarif gerne zur Verfügung.

Der Tarif Pay-Per-Use ist für Nutzer gedacht, welche nur unregelmäßig und sehr selten Fahrzeuge mit digitalem Servicebuch servicieren

• keine inkludierten Einträge und Historien
• jede genutzte Leistung wird einzeln verrechnet
• Erhebung der jährlichen Account-Pflege Gebühr || Bitte beachte, dass Pay-per-Use vor allem für sehr seltene Nutzung gedacht ist. Bei regelmäßiger Nutzung stehen kostengünstigere und individuell passendere Tarife zur Verfügung.

Wenn das inkludierte Kontingent überschritten wird:

• zusätzliche Serviceeinträge werden automatisch verrechnet
• zusätzliche Servicehistorien ebenfalls
• Preise sind tarifabhängig Die Abrechnung zusätzlicher Nutzung erfolgt immer monatlich.

Alle Rechnungen sind im Kundenportal einsehbar - links unter dem Punkt "Kostenübersicht":

Dort finden Sie:

• aktuelle Rechnungen
• vergangene Abrechnungen
• Details zu einzelnen Positionen Rechnungen werden zusätzlich per E-Mail versendet.

Ein Tarifwechsel ist jederzeit möglich:

• direkt im Kundenportal oder
• über den Support Der neue Tarif:
• tritt zum nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft
• wird an das bisherige Nutzungsverhalten angepasst oe service berät aktiv bei der Auswahl eines passenden Tarifs. Hier findest du eine Übersicht unser aktuellen Tarife.

Abrechnung erfolgt:

• monatlich oder jährlich (je nach Tarif) Unterstützte Zahlungsarten:
• SEPA-Lastschrift
• Kreditkarte Manuelle Überweisungen sind grundsätzlich nicht vorgesehen, da sie die automatische Abrechnung unterbrechen.

Kündigungen sind:

• schriftlich möglich
• per E-Mail ausreichend Nach Kündigung:
• bleibt der Zugang bis zum Vertragsende aktiv
• Accounts werden anschließend deaktiviert oder gelöscht Eine erneute Nutzung ist auf Anfrage möglich.

Was ist oe service?

oe service ist DER digitale Servicebegleiter für Werkstätten, mit dem du digitale Serviceeinträge für Fahrzeuge einfach, schnell und herstellerkonform durchführen kannst. Unser Ziel ist es, dich während des gesamten Serviceprozesses zu begleiten und dir die Arbeit deutlich zu erleichtern.

Welche Funktionen bietet oe service?

Mit oe service können Sie:

• Servicehistorien abrufen Sie erhalten schnell einen Überblick über bereits durchgeführte Arbeiten am Fahrzeug.
• Digitale Serviceeinträge erstellen Alle notwendigen Daten zum Service werden von dir in wenigen Schritten erfasst und von uns in die Servicebücher der Hersteller eingetragen.**herstellerkonforme **
• herstellerkonforme Inspektionspläne nutzen Du erhältst direkt alle Informationen zum jeweiligen Service, um dieses herstellerkonform durchzuführen.
• Dokumente und Fotos speichern Alle relevanten Daten können zentral gespeichert und jederzeit abgerufen werden.
• Daten an Fahrzeugbesitzer übermitteln Servicenachweise und weitere Dokumente können auf Wunsch direkt an den Fahrzeugbesitzer weitergeleitet werden.
• sicherheitsrelevante Rückrufe, bekannte Probleme und SmartCASES™️ einsehen Erhalte noch mehr Informationen zum jeweiligen Fahrzeug und lass dich bei der Lösung von bekannten Problemen unterstützen.

Deine Vorteile

• Zeitersparnis: Serviceeinträge in unter einer Minute erledigt
• Einfach & zentral: nur ein Portal für alle Hersteller
• Herstellerkonform: Inspektionspläne entsprechen den Herstellervorgaben
• Direkt beim Hersteller: Einträge werden von uns in das jeweilige Servicebuch des Herstellers eingepflegt

|| ➡️ So können Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Arbeit in der Werkstatt.

Wenn Sie sich bei uns im Portal registriert und bereits verifiziert haben, dann könne Sie unser Portal vollständig nutzen. Jeder Prozess startet mit der VIN (Fahrzeugidentifikationsnummer), nach der Eingabe können Sie verschiedene Aktionen durchführen wie. z.B.

• Servicehistorie anfordern
• Inspektionsplan erstellen
• Inspektionsplane digital befüllen
• Serviceintrag erstellen

🔧 Serviceeintrag

Ein Serviceeintrag dokumentiert eine konkret durchgeführte Wartung oder Inspektion an einem Fahrzeug. Je nach Hersteller wird der Eintrag:

• direkt im offiziellen Hersteller-System gespeichert oder
• als digitaler Servicenachweis über oe service erstellt

📄 Servicehistorie

Eine Servicehistorie ist eine Abfrage bereits vorhandener Serviceeinträge eines Fahrzeugs. Sie gibt Auskunft über:

• frühere Wartungen
• dokumentierte Services
• vorhandene Einträge beim Hersteller

Welche Kosten können entstehen?

Die Kosten für unseren Service setzen sich je nach Nutzung aus verschiedenen Faktoren zusammen:

• Gewählter Tarif (monatlich, jährlich oder Pay-per-Use)
• Zusätzliche Serviceeinträge oder Servicehistorien (wenn die inkludierten Freimengen überschritten werden)
• Optionale Zusatzpakete (z. B. oeplus DSB oder weitere Erweiterungen)
• Jährliche Account-Pflegegebühr (gilt im Pay-per-Use Tarif ab dem zweiten Jahr) Eine detaillierte Übersicht aller Tarife und Preise finden Sie jederzeit auf unserer Website.

Kostenlose Testphase

Nach Ihrer Registrierung steht Ihnen eine kostenlose Testphase zur Verfügung. Während dieser Zeit können Sie unser Portal im vollen Umfang und ohne Kosten nutzen und alle Funktionen in Ruhe kennenlernen.

Die Testphase dauert 30 Tage. In diesem Zeitraum haben Sie ausreichend Gelegenheit, sich einen Überblick zu verschaffen und das System in Ihrem Arbeitsalltag zu testen. Auch wenn Sie bereits Erfahrung mit Herstellerportalen haben, können Sie unser Portal optimal vergleichen und bewerten. Unser Support-Team begleitet Sie gerne von Anfang an und unterstützt Sie bei allen Fragen rund um das Portal sowie bei der optimalen Nutzung für Ihren individuellen Bedarf.

Nach Ablauf der Testphase:

• wird Ihr Account nicht automatisch kostenpflichtig
• können keine weiteren Einträge durchgeführt werden

Wenn Sie oe service weiterhin nutzen möchten:

• wählen Sie einen passenden Tarif
• oder kontaktieren Sie unser Support-Team Gerne beraten wir Sie individuell, welcher Tarif am besten zu Ihrem Nutzungsverhalten passt.

oe service richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden, insbesondere:

• KFZ-Werkstätten
• Autohäuser
• Servicebetriebe mit KFZ-Bezug Voraussetzung für die Nutzung ist ein gültiger Gewerbenachweis mit KFZ-Bezug.

| 👉 Privatpersonen können oe service nicht aktiv nutzen. Als Fahrzeugbesitzer können Sie Ihr digitales Serviceheft unter servicehistorie.at einsehen.

Ein Serviceeintrag dokumentiert eine durchgeführte Wartung oder Inspektion eines Fahrzeugs. Je nach Hersteller wird der Eintrag:

• direkt im offiziellen Herstellerportal hinterlegt oder
• als digitaler Servicenachweis über oe service erstellt, wenn der Hersteller kein digitales Serviceheft anbietet. Der Serviceeintrag dient als offizieller Nachweis für Kunden, Hersteller und spätere Historienabfragen.

Wenn Sie einen Serviceeintrag nachtragen wollen, Sie aber im Portal das gewünschte Datum nicht auswählen können, dann müssen Sie folgendermaßen vorgehen:

• Geben Sie beim Servicedatum das aktuelle Datum an
• Führen Sie den Serviceeintrag wie gewohnt durch
• Beim letzen Schritt führen Sie in den Anmerkungen an "Service wurde durchgeführt am xx.xx.xxxx"

Die zuständige Abteilung kümmert sich dann anschließend um den korrekten Vermerk auf dem Servicenachweis.

Wenn Sie einen neuen Serviceprozess starten möchten - Ihnen aber noch der vorherige Service angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Öffnen Sie den bestehenden Serviceprozess.
• Klicken Sie auf „Servicedetails anzeigen“.
• Es öffnet sich ein neues Fenster.
• Dort finden Sie einen blauen Button mit der Aufschrift „Service abschließen“, auf den Sie klicken können.

Nun wird der alte Serviceprozess geschlossen - Sie können nun einen neuen Serviceprozess beginnen.

Wenn Sie eine Arbeit, die Sie im Rahmen eines Service durchgeführt haben nicht auswählen können, kann dies mehrere Gründe haben:

• Die Arbeit ist nicht notwendig für den Service
• Das Herstellerportal bietet keine Möglichkeit diese Arbeit auszuwählen Wenn Sie eine Arbeit, die Sie im Rahmen des Service durchgeführt haben nicht auswählen können, dann können Sie im Letzten Schritt bei den Anmerkungen diese hinzufügen. Die Mitarbeiter aus der operativen Abteilung prüfen, ob die Auswahl möglich ist. Wenn es das Herstellerportal erlaubt, wird die Arbeit in den Anmerkungen am Servicenachweis angeführt.

Ein Serviceeintrag kann blockiert sein, wenn z. B.:

• der Hersteller kein digitales Serviceheft für freie Werkstätten anbietet
• der Herstelleraccount noch nicht freigeschaltet ist
• technische Einschränkungen beim Hersteller bestehen In solchen Fällen zeigt das System automatisch verfügbare Alternativen an.

Abgeschlossene Serviceeinträge können nicht direkt bearbeitet werden. Vorgehen bei Fehlern:

1. im Serviceeintrag auf „Details anzeigen“ klicken
2. „Löschung anfordern“ auswählen
3. nach erfolgreicher Löschung einen neuen Serviceeintrag mit korrekten Daten erstellen

Serviceeinträge werden nicht in Echtzeit, sondern zeitversetzt verarbeitet.

• übliche Bearbeitungsdauer: ca. 1–2 Stunden
• abhängig vom Hersteller und Systemverfügbarkeit Nach Abschluss steht der digitale Nachweis im Portal zur Verfügung.

Ein Serviceeintrag erfolgt immer nach demselben Schema:

1. Identifizieren Sie das Fahrzeug mit der VIN
2. Hersteller, Modell und Typ auswählen
3. Gehen SIe auf "Serviceeintrag erstellen"
4. Servicedatum, KM-Stand und Rechnungsnummer festlegen
5. durchgeführte Arbeiten auswählen
6. Kontrollieren Sie ihre angegeben Daten
7. Serviceeintrag absenden Nach dem Absenden übernimmt die operative Abteilung die Verarbeitung.

Um einen Serviceeintrag erstellen zu können, müssen folgende Punkte erfüllt sein:

• aktiver oe service Account
• Herstelleraccount für die jeweilige Marke freigeschaltet
• gültiger Tarif oder ausreichendes Kontingent
• vollständige Fahrzeugdaten 👉 Ob ein Eintrag original beim Hersteller möglich ist, hängt vom jeweiligen Hersteller ab.

Typische Gründe:

• es gibt noch kein digitales Serviceheft
• technische Freigaben fehlen
• länderspezifische Einschränkungen oe service arbeitet laufend daran, weitere Hersteller zu integrieren, kann dies jedoch nicht erzwingen. Für Hersteller die noch nicht verfügbar sind, ist es nicht möglich, eine Servicehistorie abzufragen. Außerdem können Sie keinen Serviceeintrag direkt beim Hersteller eintragen. Als Alternative bieten wir stattdessen das Zusatzpaket oeplus DSB an. Dieses Zusatzpaket ermöglicht Ihnen dennoch einen digitalen Serviceeintrag zu erstellen, welcher in unserem System gespeichert wird. Sie erhalten von uns ebenfalls einen digitalen Servicenachweis, den Sie downloaden und Ihrem Kunden mitgeben können.

Ein Hersteller kann in einem Land verfügbar sein, in einem anderen jedoch nicht. Beispiel:

• Hersteller A erlaubt digitale Einträge in Österreich
• derselbe Hersteller ist in Deutschland noch nicht freigeschaltet Die Verfügbarkeit richtet sich immer nach dem Land des Fahrzeugs. Eine aktuelle Übersicht aller Hersteller finden Sie hier.

Auch wenn Sie einen Hersteller längere Zeit nicht nutzen:

• oe service bemüht sich, Accounts aktiv zu halten
• dennoch können Hersteller Accounts nach längerer Inaktivität sperren
• eine Reaktivierung ist möglich, kann aber Zeit benötigen || Dies liegt im Verantwortungsbereich des jeweiligen Herstellers. Generell empfehlen wir, regelmäßig Einträge vorzunehmen, um die Accounts aktiv zu halten.

Auf der oe service Website steht eine aktuelle Herstellerübersicht zur Verfügung. Dort können Sie:

• nach Land filtern
• sehen, ob ein offizielles digitales Serviceheft verfügbar ist
• erkennen, ob Serviceeinträge oder Historien möglich sind Hier finden Sie die Herstellerübersicht.

**Wenn die Registrierung bei einem Hersteller abgelehnt wurde kann dies mehrere Gründe haben: **

• Sie besitzen bereits einen Account bei dem Hersteller - In diesem Fall gibt es eine Lösung, die wir mit Ihnen besprechen.
• Ihr Gewerbe wird vom Hersteller nicht akzeptiert - Aus Erfahrung wissen wir, dass beispielsweise ein Handelsgewerbe von BMW und Mercedes nicht immer anerkannt wird.
• Technische Probleme - wenn beim Hersteller aktuell technische Probleme herrschen, kann es zu Fehlern bei der Registrierung kommen.
• Wenn Sie schon länger auf die Registrierung warten, kann Ihnen unser Support-Team behilflich sein.

Wenn Sie unser System mit anderen Anbietern vergleichen oder mehr über unseren Service erfahren möchten, beantworten wir Ihnen gerne die wichtigsten Fragen.

• Was unterscheidet OE Service von anderen Anbietern? Unser Unternehmen hat sich vollständig auf den digitalen Serviceeintrag spezialisiert. Seit mehreren Jahren ermöglichen wir tausenden Werkstätten in Europa, Serviceeinträge digital und zuverlässig zu hinterlegen. Bei vielen Herstellern ermöglichen wir den direkten Eintrag in das offizielle digitale Servicebuch des Herstellers. Das bedeutet, dass der Servicenachweis unmittelbar im Herstellersystem hinterlegt wird. Während andere Anbieter teilweise alternative Wege oder indirekte Prozesse nutzen, können wir bei zahlreichen Herstellern einen direkten Eintrag im offiziellen System durchführen. Dadurch verstehen wir uns nicht nur als technischer Anbieter, sondern als digitaler Servicebegleiter, der Werkstätten bei allen Fragen rund um den Serviceprozess unterstützt und sie während des gesamten Ablaufs begleitet.

• Was kostet der Service? Die Kosten richten sich nach Ihrem individuellen Bedarf und danach, wie häufig Sie Serviceeinträge durchführen möchten. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne dabei, den passenden Tarif zu finden und ein Angebot zu erstellen, das optimal zu Ihrem Arbeitsalltag passt.

• Wie oft werden neue Hersteller integriert oder aktualisiert? Wir erweitern unser System laufend. Sobald ein Hersteller ein offizielles digitales Servicebuch (DSB) für Werkstätten in einem Land zur Verfügung stellt, arbeiten wir daran, diesen Hersteller auch in unserem System verfügbar zu machen. Unser Ziel ist es, unser Angebot kontinuierlich zu erweitern.

• Wie groß ist Ihr Team und wie gut ist der Support erreichbar? In unserem Unternehmen arbeiten aktuell rund 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich daran arbeiten, unseren Service weiterzuentwickeln und unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 17:00 Uhr erreichbar und hilft Ihnen gerne bei Fragen rund um den Serviceeintrag, das Portal oder individuelle Anliegen.

Wenn Sie Fragen zu unserem Kundenportal haben oder sich bei einzelnen Funktionen unsicher sind, unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne. Gerne erklären wir Ihnen die Funktionen des Portals und beantworten Ihre Fragen Schritt für Schritt. Auf Wunsch können wir dies gemeinsam telefonisch oder in einem kurzen Video-Call durchgehen, sodass wir Ihnen direkt zeigen können, wie alles funktioniert. Alternativ können Sie uns Ihre Fragen auch per E-Mail senden – wir helfen Ihnen gerne weiter und erklären Ihnen die entsprechenden Schritte. Unser Support-Team gibt stets sein Bestes, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.

Nach dem Gespräch:

• erhalten Sie klare Empfehlungen passend zu Ihrem Bedarf
• können Sie in Ruhe entscheiden, ob und wie Sie oe service nutzen möchten
• sind Sie zu keiner Buchung verpflichtet Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch direkt bei:
• der Registrierung
• der Verifizierung
• dem Einstieg ins Portal

Ein Beratungsgespräch ist besonders sinnvoll, wenn:

• Sie oe service noch nicht kennen
• Sie unsicher sind, welcher Tarif zu Ihnen passt
• Sie nicht wissen, welche Hersteller unterstützt werden
• Sie den Vergleich zu Herstellerportalen verstehen möchten
• Sie technische oder organisatorische Fragen haben Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.

Ja, selbstverständlich 😊 Wenn Sie sich noch nicht auskennen oder lieber persönlich sprechen möchten, können Sie uns jederzeit telefonisch kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei:

• allgemeinen Fragen zum Portal
• der Registrierung
• der Tarifauswahl
• ersten Serviceeinträgen 📞 Telefon: +43 720 546065 ✉️ E-Mail: support@oeservice.eu 🕗 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr

Interessierte Kunden können jederzeit ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch über unsere Website anfordern. In diesem Gespräch:

• erklären wir das Portal Schritt für Schritt
• beantworten Fragen zu Herstellern, Tarifen und Nutzung
• helfen bei der Entscheidung, ob oe service die richtige Lösung ist 👉 Das Formular finden Sie hier: https://www.oeservice.eu/beratungsgesprach/ Nach dem Absenden melden wir uns persönlich bei Ihnen.

Die Änderung der Daten kann in manchen Fällen kostenpflichtig sein, dies hängt davon ab, welche Daten Sie ändern. Eine Änderung der Daten kann kostenpflichtig sein wenn:

• Ihr Firmenname
• Ihre Adresse
• oder andere wichtige firmenbezogenen Daten sich ändern.

Die Kosten dafür entstehen durch eine notwendige neue Verifizierung, bei der Sie Ihre Gewerbedokumente nochmals im Portal hochladen müssen. Durch die Änderung der Daten bei jedem einzelnen Hersteller, entsteht ein erheblicher administrative Aufwand - deshalb wird die Änderung in Rechnung gestellt. Kleine Änderungen, wie der Name der zuständigen Person oder beispielsweise die E-Mail Adresse für den Rechnungsversand, werden Ihnen natürlich nicht in Rechnung gestellt.

Die Kosten dafür unterscheiden sich nach Tarifmodell - wenn Sie sich bei einer Änderung unsicher sind, können Sie uns gerne vorab kontaktieren.

Wenn Sie Ihre Firmendaten anpassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an.
2. Klicken Sie im linken Menü auf „Meine Daten“.
3. Wählen Sie anschließend „Meine Daten ändern“ aus.
4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und speichern Sie diese. Bitte beachten Sie: Abhängig davon, welche Daten geändert wurden, kann eine erneute Verifizierung Ihres Accounts erforderlich sein.

Sie können folgende Daten selbstständig anpassen:

• Ansprechpartner
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse für Rechnungen
• Firmenadresse (siehe Hinweis unten)
• UID-Nummer ⚠️ Wichtig: Bestimmte Änderungen lösen automatisch eine erneute Verifizierung aus.

Ihre Stammdaten können Sie jederzeit im Kundenportal bearbeiten:

In Ihrem Kundenportal auf der linken Seite "Meine Daten" dann auf "Meine Daten ändern" Hier finden Sie unter anderem:

• Firmenname
• Firmenadresse
• UID-Nummer
• Ansprechpartner
• E-Mail-Adressen (Login & Rechnungsversand)

Ihre Daten haben sich geändert.

1. Sie ändern Ihre Daten im Portal
2. Das System fordert eine neue Verifizierung an
3. Sie laden die aktualisierten Dokumente hoch
4. Die operative Abteilung prüft die Angaben Währenddessen bleiben bestehende Daten erhalten, neue Herstellerfreigaben können jedoch pausieren.

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können Zahlungsdaten nicht manuell durch den Support geändert werden. Sie können Ihre Zahlungsmethode in Ihrem Kundenportal unter dem Punkt "Meine Daten" -> "Zahlungsmethode verwalten" ändern.

Für die Verifizierung gilt:

• Die Adresse im Portal muss mit der Adresse auf dem Gewerbenachweis übereinstimmen
• Der Firmenstempel sollte enthalten:
  • Firmenname
  • Firmenadresse ℹ️ Eine Vollmacht ohne Adresse kann in Einzelfällen akzeptiert werden, jedoch nicht für alle Hersteller garantiert.

Eine neue Verifizierung wird automatisch ausgelöst, wenn Sie sicherheitsrelevante Daten ändern, z. B.:

• Firmenname
• Firmenadresse
• UID-Nummer
• Rechtsform In diesem Fall werden Sie im Portal aufgefordert, die aktuellen Dokumente erneut hochzuladen. Dies ist eine verpflichtende Vorgabe der Hersteller.

Es gibt zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen im System:

• Login-E-Mail: für den Zugang zum Portal
• Rechnungs-E-Mail: für Rechnungen & Zahlungserinnerungen Die Rechnungs-E-Mail können Sie jederzeit unter Meine Daten ändern. Wenn die Login-E-Mail geändert werden soll, kontaktieren Sie bitte den Support.

1. Eine Kündigung ist ausschließlich schriftlich per E-Mail an support@oeservice.eu möglich
2. Die Kündigung muss enthalten:
   • Firmenname
   • registrierte E-Mail-Adresse
   • eindeutige Kündigungserklärung
3. Nach Eingang der Kündigung:
   • wird der Vertrag geprüft
   • Möglicher Tarifwechsel besprochen
   • der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung

• Solange der Account:
  • noch nicht gelöscht wurde
  • und der Vertrag nicht endgültig beendet ist
• kann eine Kündigung:
  • in vielen Fällen rückgängig gemacht werden
• Bitte wenden Sie sich dafür zeitnah an den Support

• Bis zum Vertragsende:
  • kann das Portal normal genutzt werden
• Nach Vertragsende:
  • sind keine Einträge mehr möglich
• Nicht genutzte Kontingente:
  • verfallen mit Vertragsende

1. Deaktivierte (nicht gelöschte) Accounts können:
   • reaktiviert werden
   • inklusive bestehender Stammdaten
2. Gelöschte Accounts:
   • müssen neu registriert werden
   • inkl. erneuter Verifizierung

• Nach Vertragsende:
  • wird der Account deaktiviert
  • es können keine neuen Einträge mehr erstellt werden
• Hersteller-Accounts werden:
  • nicht mehr aktiv gepflegt
  • nach und nach deaktiviert

Account löschen

• Eine schriftliche Bestätigung ist erforderlich
• Der Account wird anschließend dauerhaft entfernt

Account reaktivieren

• In vielen Fällen möglich
• Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Support

1. Kündigungsfristen richten sich nach:
   • dem gewählten Tarif
   • der Vertragslaufzeit (monatlich oder jährlich)
2. Kündigungen wirken:
   • zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode
3. Bereits bezahlte Zeiträume können nicht rückerstattet werden

Eine Historienabfrage ist besonders sinnvoll:

• bei Fahrzeugübernahmen
• vor Wartungs- oder Reparaturarbeiten
• bei unklarer Servicevergangenheit
• zur Dokumentation für Endkunden Sie ergänzt den aktuellen Serviceprozess optimal.

Eine Historienabfrage kann leer oder unvollständig sein, wenn:

• beim Hersteller keine digitalen Einträge vorhanden sind
• das Fahrzeug bisher analog gewartet wurde
• der Hersteller keine vollständigen Daten bereitstellt
• technische Einschränkungen beim Hersteller bestehen Ein leeres Ergebnis bedeutet nicht automatisch, dass keine Services durchgeführt wurden.

Der Ablauf einer Historienabfrage ist einfach:

1. Fahrzeug mit der VIN identifizieren
2. Hersteller, Modell und Typ auswählen
3. Historienabfrage starten
4. Nach ca. 15-30 min erhalten Sie die Servicehistorie

Serviceeintrag

• dokumentiert einen neuen, gerade durchgeführten Service
• wird aktiv durch die Werkstatt erstellt Servicehistorie
• ist eine Abfrage bereits vorhandener Einträge
• dient ausschließlich der Einsicht, nicht der Bearbeitung Beide Funktionen sind voneinander unabhängig.

Die Servicehistorie zeigt bereits dokumentierte Service- und Wartungseinträge eines Fahrzeugs an. Sie dient dazu:

• den Wartungsverlauf eines Fahrzeugs einzusehen
• frühere Services nachzuweisen
• Transparenz für Werkstatt und Kunde zu schaffen Je nach Hersteller basiert die Historie auf originalen Herstellerdaten oder auf verfügbaren digitalen Einträgen.

Sollten Sie Probleme beim Hochladen der Dokumente oder Fragen zur Verifizierung haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

• Es können keine Serviceeinträge durchgeführt werden
  • Der Account bleibt eingeschränkt Auf Wunsch kann die Testphase einmalig verlängert werden, um die Verifizierung abzuschließen.

In der Regel:

• innerhalb von 1–2 Werktagen
• bei Rückfragen oder unklaren Dokumenten kann es etwas länger dauern Sie werden automatisch informiert, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

Alle Dokumente werden ausschließlich im Kundenportal hochgeladen: Kundenportal → Meine Daten → Verifizierung Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können Dokumente nicht per E‑Mail verifiziert werden.

Wenn Sie folgende Daten im Portal ändern:

• Firmenname
• Adresse
• Rechtsform ist aus Sicherheitsgründen eine erneute Verifizierung erforderlich. 👉 Die operative Abteilung fordert Sie dann automatisch auf, neue Dokumente hochzuladen.

Eine Verifizierung kann abgelehnt werden, wenn:

• Adresse im Portal nicht mit dem Gewerbenachweis übereinstimmt
• Firmenstempel keine Adresse enthält (Herstellervorgabe)
• Firmenname auf Stempel und Portal nicht identisch ist
• Dokumente unvollständig oder unleserlich sind In diesem Fall erhalten Sie eine Aufforderung zur Korrektur.

1. Registrierung im Kundenportal abschließen
2. Dokumente im Portal hochladen
3. Operative Abteilung prüft die Unterlagen
4. Bei erfolgreicher Prüfung wird der Account freigeschaltet
5. Herstelleraccounts werden beantragt Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, können Serviceeinträge durchgeführt werden, wobei es von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich ist, wann der jeweilige Herstelleraccount tatsächlich bereit steht.

Für die Verifizierung werden folgende Unterlagen benötigt:

1. Gewerbenachweis mit KFZ‑Bezug

• z. B. Gewerbeschein oder Handelsregisterauszug
• Der KFZ‑Bezug (Werkstatt, Service, Handel etc.) muss klar ersichtlich sein
• Firmenname und Adresse müssen gut lesbar sein

2. Lichtbildausweis

• Reisepass oder Personalausweis
• Muss gültig und gut lesbar sein
• Die Person muss zur Firma gehören (Inhaber, Geschäftsführer, bevollmächtigt)

3. Vollmacht (von oe service)

• Wird im Portal oder per E‑Mail bereitgestellt
• Muss unterschrieben und gestempelt sein
• Der Firmenstempel muss den exakten Firmennamen enthalten Wichtig: Die Daten auf allen Dokumenten müssen mit den Angaben im Kundenportal übereinstimmen.

Wieso eine Verifizierung notwendig ist: oe service arbeitet direkt mit Herstellerportalen zusammen. Diese Hersteller schreiben aus Sicherheits- und Datenschutzgründen vor, dass nur berechtigte KFZ‑Betriebe Zugriff auf digitale Serviceeinträge und Servicehistorien erhalten. Die Verifizierung stellt sicher, dass:

• es sich um einen gewerblichen KFZ‑Betrieb handelt
• die Daten im Portal mit den offiziellen Firmendokumenten übereinstimmen
• Herstelleraccounts rechtssicher beantragt und aktiv gehalten werden können Ohne abgeschlossene Verifizierung ist die Nutzung des Portals nicht möglich.